TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como solicitar uma troca ou devolução?
As solicitações devem ser realizadas através do e-mail: [email protected] Informando:
• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da troca ou devolução;
• fotos do produto, quando necessário.
Qual o prazo para solicitar troca?
O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Qual o prazo para solicitar devolução?
O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Qual o prazo para solicitar análise de defeito?
O prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto precisa estar sem uso?
Sim. Os produtos devem estar sem sinais de uso, com etiquetas originais e embalagem preservada.
MEUS PEDIDOS
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá atualizações por e-mail com o status do pedido e código de rastreamento.
Posso alterar meu pedido após a finalização?
Após a conclusão da compra, alterações poderão não ser possíveis, pois o pedido pode entrar rapidamente em separação logística.
Meu pedido foi cancelado. O que pode ter acontecido?
Pedidos podem ser cancelados por:
• inconsistência cadastral;
• não aprovação do pagamento;
• indisponibilidade de estoque;
• suspeita de fraude.
PRODUTOS
Os produtos são exatamente iguais às fotos?
Buscamos representar os produtos da forma mais fiel possível, porém pequenas variações de cor e textura podem ocorrer conforme iluminação e tela utilizada.
Como saber meu tamanho ideal?
As informações de medidas e modelagem estarão disponíveis na descrição de cada produto.
Os produtos possuem garantia?
Garantimos produtos contra defeitos de fabricação, conforme nossa política de trocas e devoluções.
MINHA CONTA
Preciso criar conta para comprar?
Não obrigatoriamente, porém possuir cadastro facilita futuras compras e acompanhamento de pedidos.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na área de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por email.
Posso alterar meus dados cadastrais?
Sim. Os dados podem ser atualizados através da área “Minha Conta”.
ENTREGAS
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme CEP, modalidade de frete escolhida e disponibilidade do produto.
Como funciona o frete grátis?
Campanhas de frete grátis podem ocorrer em períodos promocionais e poderão possuir regras específicas de região e valor mínimo.
O prazo começa a contar quando?
O prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento.
O que acontece se houver ausência na entrega?
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega. Após tentativas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
• cartão de crédito;
• PIX;
• boleto bancário (quando disponível);
• carteiras digitais parceiras.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As condições de parcelamento estarão disponíveis no checkout no momento da compra.
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
Recomendamos verificar:
• limite disponível;
• dados do cartão;
• informações cadastrais.
Caso necessário, tente outro método de pagamento.
OUTROS
Como entrar em contato com a Le Deux Concept?
Através do e-mail [email protected]
Como recebo novidades e lançamentos?
Você poderá acompanhar nossos lançamentos através do site e redes sociais oficiais da Le Deux Concept ou se cadastrando para recebimento da nossa Newsletter.
