Na Le Deux Concept, buscamos proporcionar uma experiência de compra cuidadosa, transparente e alinhada à satisfação de nossas clientes. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções simples e segura, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO As solicitações deverão ser realizadas exclusivamente através do e-mail: No e-mail, deverão constar:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto desejado para troca ou motivo da devolução;
• Fotos do produto, caso necessário.
PRAZO PARA TROCAS O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições obrigatórias:
• Produto sem sinais de uso;
• Etiquetas e tags originais afixadas;
• Embalagem original preservada;
• Produto acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e análise da peça, a troca poderá ser aprovada ou recusada caso as condições acima não sejam atendidas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá:
• estar sem uso;
• conter etiquetas originais;
• ser enviado em sua embalagem original.
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
PRODUTO COM DEFEITO Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato através do e-mail: O prazo para solicitação de análise por defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
No contato, deverão ser enviados:
• número do pedido;
• descrição do defeito;
• fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.
Após análise da equipe Le Deux Concept, o produto poderá:
• ser substituído;
• reparado;
• ou reembolsado, conforme avaliação técnica.
Não serão considerados defeitos:
• danos causados por mau uso;
• desgaste natural da peça;
• lavagem inadequada;
• avarias provocadas após o recebimento do produto.
FRETE DE TROCA
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Le Deux Concept.
• Para trocas por preferência de modelo, tamanho ou cor, o frete poderá ser de responsabilidade da cliente.
ITENS PROMOCIONAIS Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão possuir regras específicas de troca, previamente informadas na página do produto ou campanha.
ANÁLISE E PRAZO Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
A Le Deux Concept reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições previstas nesta política.
